/
/

Vilkår for SaaS tjenester


6.1 Definisjoner

Avtalen
Selve avtaledokumentet med Leveransebeskrivelse og eventuelt andre dokumenter.

Programvare
De programmer som er angitt på Avtalens forside.
Prøveperiode
Avtalt periode hvor Kunden tester SaaS-tjenestene forut for oppstarts dagen.
Oppstarts dag
Dagen når leveranse av SaaS-tjenestene påbegynnes etter godkjent Prøveperiode.
Servicenivå
De konkrete målbare krav til kvaliteten og ytelsesnivået på SaaS-tjenestene som er avtalt.
6.2 Avtalens omfang
6.2.1 Generelle krav
Avtalen fastsetter vilkår og betingelser for leveranse av SaaS-tjenester og eventuelle andre ytelser for den periode Avtalen gjelder for.
6.2.2 Programvare
Programvare som omfattes av Avtalen og som det gis tilgang til er angitt på Avtalens forside. Leverandøren skal sørge for at Programvaren er tilgjengelig for Kunden og at Programvarens funksjonalitet og virkemåte er i henhold til Programvarens spesifikasjoner.
Med mindre annet er avtalt, har Leverandøren rett til å oppdatere programvare med ny versjon, forutsatt at den nye versjonen oppfyller kravene som spesifisert i Leveransebeskrivelsen. Leverandøren har uansett rett til å oppgradere programvare til ny versjon dersom den versjonen Kunden har tilgang til ikke lenger støttes av programvareleverandøren.
Denne Avtalen innebærer ingen overføring av rettigheter til programvare. Kunden gis tilgang til å bruke Programvarens funksjoner uten å få noen lisens til selve Programvaren.
6.2.3 Brukerstøtte, dokumentasjon, opplæring og andre tilleggsytelser
Avtalen gjelder den brukerstøtte med vilkår og betingelser som angitt i Leveransebeskrivelsen.
6.3 Krav til Kunden
Kunden påtar seg ansvaret for å ha gitt uttrykk for sine behov og krav til SaaS-tjenestene på en klar måte, jfr. Leveransebeskrivelsen som grunnlag for Leverandørens ytelser
6.4 Driftsmiljø
Leveranse av SaaS-tjenestene som omfattes av Avtalen skal foregå i Leverandørens driftsmiljø ved hjelp av Leverandørens standard maskinutrustning. Dersom tjenestene skal skje ved hjelp av Kundens maskiner/utstyr/løsninger, skal dette fremgå i Avtalen. Det skal inngås en særskilt driftsavtale for drift av Kundens utstyr.
6.5 Fremtidsplan for oppstart av SaaS-tjenestene
Partene har i fellesskap utarbeidet en overordnet Leveransebeskrivelse for oppstart av SaaS-tjenestene.
6.6 Prøveperiode
6.6.1 Start av prøveperiode
Prøveperioden påbegynnes dagen etter at Leverandøren har sendt Kunden skriftlig melding om at SaaS-tjenestene er etablert. Hvis ikke annet er avtalt så er Prøveperioden på 10 dager.
6.6.2 Kundens undersøkelsesplikt
Kunden skal i løpet av en Prøveperiode undersøke om SaaS-tjenestene er i overensstemmelse med avtalte spesifikasjoner. Undersøkelsene skal gjennomføres så tidlig som mulig i Prøveperioden.
6.6.3 Håndtering av feil og mangler
Kunden skal fortløpende varsle Leverandøren skriftlig om feil og mangler som avdekkes i Prøveperioden. Leverandøren plikter på sin side å rette de feil og mangler som påpekes så raskt som mulig.
6.6.4 Godkjennelse
KuKunden skal innen utløpet av Prøveperioden sende Leverandøren en skriftlig melding om resultatet av undersøkelsen, og om Kunden godkjenner at SaaS-tjenestene anses å være etablert i henhold til Avtalen. Dersom det er forhold som gjør at Kunden ikke vil godkjenne SaaS-tjenestene som etablert, må skriftlig varsel omgående sendes Leverandøren med spesifikk angivelse av de forhold som bevirker at Kunden ikke vil godkjenne tjenestene som etablert. Hvis slik melding ikke sendes innen utløpet av Prøveperioden, anses tjenestene likevel som godkjent.
Dersom de påpekte forhold er av mindre vesentlig betydning for Kundens bruk av SaaS-tjenestene, skal disse likevel godkjennes som etablert.
Hvis SaaS-tjenestene ikke oppfyller de avtalte spesifikasjoner i leveransebeskrivelsen ved utløpet av Prøveperioden slik at godkjennelse kan nektes, skal partene så snart som mulig fastsette en fornyet Prøveperiode etter at partene har konstatert at Prøveperioden ikke er bestått. Reglene ovenfor gjelder tilsvarende for fornyet Prøveperiode.
6.7 Oppstart av SaaS-tjenestene
Leverandøren utfører og er ansvarlig for oppstart av SaaS-tjenestene på Oppstarts dagen i henhold til Leveransebeskrivelsen.
Etter avtale med Kunden har Leverandøren tillatelse til å oppholde seg i Kundens lokaler i nødvendig omfang, samt til å gjennomgå Kundens driftsmiljø, for å forberede oppstart av SaaS-tjenestene.
Kundens driftsmiljø kan stenges i nødvendig omfang for å forberede Oppstarts dagen. Planleggingen av Oppstarts dagen skjer med den nødvendige bistand fra Kunden, eventuelt etter nærmere spesifikasjon.
Kunden skal stille tilstrekkelig og kvalifisert personale til rådighet for gjennomføring av nødvendige aktiviteter for Oppstarts dagen. Dette gjelder også utenom normal arbeidstid, herunder på lør-, søn- og helligdager.
Kunden skal i god tid før Oppstarts dagen bidra med all nødvendig informasjon til så vel interne som eksterne interessenter som berøres av flytting av eller innføring av SaaS-tjenestene til/fra Leverandøren.
Leverandøren kan etter nærmere avtale bistå Kunden med dette arbeidet. Bestemmelser om innhold og omfang av slik assistanse skal i så fall spesifiseres.


6.8 Samarbeidsspørsmål og plikter
6.8.1 Møter
Begge parter kan skriftlig innkalle den annen til møte med tre arbeidsdagers varsel for å drøfte forhold som oppstår i forbindelse med gjennomføringen av Avtalen.
6.8.2 Konsesjoner
Partene plikter å sørge for de konsesjoner som er nødvendige for dem for at Leverandøren skal kunne oppfylle sine forpliktelser i henhold til Avtalen.
6.8.3 Rett til innsyn og kontroll
Leverandøren skal tillate Kundens interne eller eksterne revisorer å observere Leverandørens gjennomføring av SaaS-tjenestene med tilhørende kundedata og eventuell dokumentasjon som gjelder tjenestene for Kunden, i det omfang som god revisjonsskikk tilsier eller som kreves av offentlig myndighet og regelverk. Slik revisjon skal skje med rimelig varsel og i vanlig forretningstid.
Leverandørens eventuelle kostnader knyttet til gjennomføring av innsyn, kontroll og eventuell ytterligere kvalitetssikring som Kunden finner påkrevet belastes Kunden.
6.9 Reklamasjon, mislighold og sanksjoner
6.9.1 Mislighold fra Leverandørens side
6.9.1.1 Forsinkelser
Det foreligger forsinkelse fra Leverandørens side dersom Leverandøren ikke oppfyller tidsfrist for oppstarts dag. Leverandøren skal gjøre sitt beste for å begrense varigheten av eventuell forsinkelse.
Dersom forsinkelse er belagt med dagbot, kan Kunden kreve dagbot i henhold til bestemmelser angitt i Leveransebeskrivelsen. Så lenge dagboten løper, kan Kunden ikke heve Avtalen eller kreve annen erstatning.


6.9.1.2 Mangelfulle tjenester
Det foreligger mangelfulle tjenester dersom tjenestene etter faktisk oppstarts dag ikke oppfyller de krav som følger av Avtalen.
Ved mangelfulle tjenester som nevnt ovenfor skal Leverandøren uten ugrunnet opphold gjøre det som er nødvendig for å sikre oppfyllelse av Avtalens krav.
Dersom mangelfulle tjenester burde være oppdaget under Kundens normale kvalitetskontroll i Prøveperioden, kan Leverandøren kreve dekket ekstra utgifter han eventuelt blir påført som følge av at mangelen ikke ble reklamert under Prøveperioden.
6.9.2 Mislighold fra Kundens side
6.9.2.1 Betalingsmislighold
Betalingsmislighold utover 30 dager gir Leverandøren rett til å velge mellom fortsatt å opprettholde Avtalen med ovenstående rentekrav, eller heve Avtalen med 30 dagers skriftlig varsel. Hevingsretten bortfaller dersom forfalt beløp, samt påløpte renter til og med betalingsdagen erlegges av Kunden før utløpet av sistnevnte 30-dagers periode.
Ved betalingsmislighold ut over 30 dager kan Leverandøren med 5 virkedagers skriftlige varsel, etter fritt valg stoppe enhver ytelse til Kunden, både etter nærværende og etter eventuelle andre avtaler mellom partene, inntil riktig betaling foreligger, inklusive forsinkelsesrenter.


6.9.3 Erstatning, ansvarsbegrensning
6.9.3.1 Generelt
Ved forsinkelse utover eventuelt avtalt dagbotperiode, ved manglende utbedring av mangler i henhold til pkt. «Mislighold fra Leverandørens side», samt ved mislighold etter pkt. «Mislighold fra Kundens side», kan den part som rammes kreve erstatning for dokumentert økonomisk tap etter alminnelige prinsipper for erstatninger i avtaleforhold med følgende begrensninger:
  1. Indirekte tap dekkes ikke. Som indirekte tap regnes, dog ikke begrenset til, Kundens tap av fortjeneste av enhver art, tap grunnet driftsavbrudd, tap av data, avsavnstap og krav fra tredjepart.
  2. Dersom det er avtalt dagbot eller kompensasjon grunnet redusert Servicenivå, skal dagboten og kompensasjonen anses som fullstendig regulering av Leverandørens ansvar, og det kan ikke kreves erstatning for slike forhold i dagbots- og kompensasjonsperioden.
  3. Erstatningskravet etter denne bestemmelsen kan ikke overstige det samlede årlige vederlaget (ekskl. mva.).

Ansvarsbegrensningene ovenfor gjelder ikke dersom vedkommende part har utvist grov uaktsomhet eller forsett.
Påløpt dagbot eller kompensasjon skal alltid komme til fradrag ved erstatningsutmålingen.
Andre erstatningskrav enn det som følger av denne bestemmelsen kan ikke fremmes mellom partene såfremt ikke det følger spesifikt av andre bestemmelser i Avtalen.


6.9.3.2 Forhold Leverandøren ikke er ansvarlig for
Leverandøren er ikke ansvarlig overfor Kunden for feil og mangler i de Programmer som Avtalen omfatter, og for det eventuelle tap Kunden måtte lide som følge av slike feil/mangler.
Leverandøren hefter heller ikke for manglende oppfyllelse av Servicenivåer når disse direkte eller indirekte er forårsaket av:
  1. Kunden og forhold Kunden har ansvaret for;
  2. Gjennomføring av ekstraordinære målinger av ytelse;
  3. Rekonstruksjon av data, uansett årsaken til dette; eller
  4. At avtaler med tredjepart om produkter som benyttes ved leveranse av SaaS-tjenestene er sagt opp av tredjepart, uten at dette skyldes mislighold fra Leverandørens side.


6.10 Fakturering
Tjenesten faktureres forskuddsvis pr kvartal i henhold til faktisk antall brukere på faktureringstidspunktet.